Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026
Elke stap van een betaling heeft twee kanten: wat jij op je scherm ziet, en wat er achter de schermen gebeurt. Dit beleid zet ze naast elkaar, stap voor stap, voor elke bestelling bij Fleuris via fleurismaastricht.com.
Stap 1: de productpagina
| Op je scherm |
Achter de schermen |
| Een prijs in euro's. |
Die prijs is inclusief 21% btw en is het bedrag dat je betaalt. Verzending is gratis, en wordt een bestelling verzonden vanuit een fulfilmentcentrum buiten de Europese Unie, dan betalen wij invoerrechten en inklaringskosten. Bij de deur betaal je niets. |
Stap 2: de kassa
| Op je scherm |
Achter de schermen |
| De betaalmethoden voor jouw bestelling: afhankelijk van bestelling en apparaat onder meer iDEAL, creditcard en debitcard (Visa, Mastercard), PayPal en digitale portemonnees zoals Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. |
Staat een methode niet in de kassa, dan is hij voor jouw bestelling niet beschikbaar. We accepteren geen bankoverschrijving buiten de kassa, geen rembours en geen betaling per e-mail. |
| Een veld voor een kortingscode. |
Eén code per bestelling tenzij de actie anders zegt; achteraf toepassen kan niet, en codes hebben geen contante waarde. Bij een retour betalen we terug wat je werkelijk hebt betaald. |
| Een vinkje voor Shipping Protection. |
Een optionele service die verlies of beschadiging tijdens het transport dekt met een gratis vervangend artikel. De vergoeding wordt niet terugbetaald zodra je bestelling is verzonden, ook niet bij een latere retour; alleen een annulering binnen 5 minuten geeft hem terug. |
| Een vergrendeld slotje en, bij iDEAL of een kaart, de app van je bank. |
De kassa draait op Shopify over een versleutelde verbinding. Je betaalgegevens gaan rechtstreeks naar de betaalprovider, die voldoet aan de PCI DSS-standaard, en bereiken onze systemen niet; we bewaren geen kaartnummers en vragen nooit per e-mail om betaalgegevens. De bevestiging in de bankapp is de controle van je bank. |
Stap 3: de bevestiging
| Op je scherm |
Achter de schermen |
| Een bevestigingsmail met je bestelnummer en het afgeschreven bedrag. |
Het bedrag is afgeschreven op het moment dat je de bestelling plaatste; bij iDEAL en PayPal direct, bij een kaart soms eerst enkele uren als reservering. Geen mail na een uur? Kijk in je spamfolder, controleer je e-mailadres en mail ons anders de datum en het bedrag; we zoeken de bestelling op, of bevestigen dat er geen bestelling bestaat en de reservering vanzelf vervalt. |
| Een foutmelding in plaats van een bevestiging. |
De betaling is geweigerd en er is geen bestelling aangemaakt. Meestal: een verkeerd kaartnummer of vervaldatum, een factuuradres dat niet overeenkomt, een daglimiet, of een bank die een onbekende online betaling blokkeert. De reden wordt niet met ons gedeeld; controleer de gegevens, kies een andere methode of vraag je bank. |
Stap 4: je afschrift
| Op je scherm |
Achter de schermen |
| Een afschrijving op naam van onze winkel. |
Herken je een bedrag niet, mail ons dan datum en bedrag voordat je je bank inschakelt; we zoeken het binnen 2 werkdagen uit. |
| Twee bedragen. |
Een eerst geweigerde, daarna gelukte betaling kan als reservering naast de echte afschrijving staan; de bank laat de reservering binnen 3 tot 5 werkdagen vervallen. Staan beide na 5 werkdagen definitief geboekt, stuur ons de regels en we betalen het dubbele bedrag terug. |
Stap 5: de terugbetaling
| Op je scherm |
Achter de schermen |
| Een bijschrijving op de betaalmethode van je bestelling. |
Altijd dezelfde methode; terugbetalen op een andere rekening of kaart kan niet. Een goedgekeurde retour betalen we binnen 7 werkdagen na goedkeuring terug, een geannuleerde bestelling binnen 7 werkdagen na annulering. Je bank heeft daarna 3 tot 5 werkdagen nodig; een terugbetaling op een geblokkeerde kaart wordt door de bank naar de vervangende kaart of rekening geleid. Zie je na 10 werkdagen niets, mail ons dan voor de terugbetaalreferentie. |
Wijzigingen
Dit beleid kan veranderen als betaalmethoden of de wet veranderen. De actuele versie staat op deze pagina met de datum bovenaan; wijzigingen gelden niet voor bestellingen die al zijn geplaatst.
Contact
Fleuris Brusselsepoort 65, 6216 CG Maastricht, Nederland klantenservice@fleurismaastricht.com maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 · zaterdag en zondag gesloten · antwoord binnen 2 werkdagen
