Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
In dit privacybeleid leggen wij uit hoe Fleuris B.V. persoonsgegevens verwerkt wanneer je fleurismaastricht.com bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.
Wij verkopen je persoonsgegevens niet.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
| Bedrijfsnaam | Fleuris B.V. |
| Adres | Brusselsepoort 65, 6216 CG Maastricht, Nederland |
| klantenservice@fleurismaastricht.com | |
| Telefoon | 043 343 14 24 |
| Klantenservice | maandag t/m vrijdag, 09.00–21.00 uur |
2. Welke gegevens wij verwerken
Bij een bestelling Naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, afleveradres, bestelde producten, betalingsbevestiging en gegevens over levering, retouren en terugbetalingen.
Betaalgegevens Je kaartgegevens worden rechtstreeks ingevoerd in het beveiligde formulier van onze betaaldienstverlener en niet op onze systemen opgeslagen. Wij ontvangen alleen een betaalbevestiging, de laatste vier cijfers en het kaarttype.
Bij een klantaccount Gebruikersnaam, versleuteld wachtwoord en accountinstellingen.
Bij een bezoek aan de website IP-adres, globale locatie, apparaattype, besturingssysteem, browser, bekeken pagina's, navigatiegedrag, datum en tijdstip van bezoek, en de manier waarop je met onze e-mails en advertenties omgaat.
Bij contact met de klantenservice Alles wat je ons in je bericht meestuurt, plus je e-mailadres.
3. Waarvoor en op welke grondslag
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Bestelling verwerken, bezorgen, retour afhandelen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Betaling en terugbetaling | Uitvoering van de overeenkomst |
| Klantaccount beheren | Uitvoering van de overeenkomst |
| Klantenservice verlenen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Fraude voorkomen en onderzoeken | Gerechtvaardigd belang |
| Website en dienstverlening verbeteren | Gerechtvaardigd belang |
| Boekhouding, fiscale en wettelijke verplichtingen | Wettelijke verplichting |
| Nieuwsbrief en aanbiedingen | Toestemming |
| Analytische en marketingcookies | Toestemming |
Een aankoop bij ons is nooit afhankelijk van toestemming voor marketing.
4. Marketing
Heb je je aangemeld, dan sturen wij je berichten over nieuwe collecties en aanbiedingen. Je kunt je op elk moment afmelden via de link onderaan iedere e-mail of door ons te mailen.
Afmelden voor marketing heeft geen invloed op berichten over je bestelling, betaling, retour of account — die zijn nodig om de overeenkomst uit te voeren.
5. Cookies
| Soort | Waarvoor | Uit te zetten? |
|---|---|---|
| Noodzakelijk | Winkelmandje, afrekenen, beveiliging, accountsessie | Nee — zonder deze werkt de webshop niet |
| Voorkeuren | Onthoudt je instellingen | Ja |
| Statistiek | Bezoek- en prestatiemeting | Ja |
| Marketing | Advertentiemeting en retargeting | Ja |
Je beheert je cookievoorkeuren via de cookiebanner of de instellingen van je browser. Schakel je noodzakelijke cookies uit, dan kun je niet afrekenen.
6. Met wie wij gegevens delen
- E-commerceplatform — hosting en werking van de webshop
- Betaaldienstverleners — betalingen en fraudepreventie
- Bezorg- en logistieke partners — afleveren van je bestelling
- E-mail- en analysediensten — bestelbevestigingen, nieuwsbrief, websitestatistiek
- Technische leveranciers — hosting en ondersteuning
- Adviseurs, toezichthouders en overheidsinstanties — wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn
Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die zij voor hun taak nodig hebben en mogen die uitsluitend volgens onze instructies verwerken. Met verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten.
Bij een reorganisatie, fusie of overname kunnen klantgegevens onderdeel van de transactie zijn. Wij informeren je daarover.
7. Doorgifte buiten de EER
Sommige dienstverleners verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte.
Gebeurt dat, dan baseren wij de doorgifte op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op passende waarborgen, in het bijzonder de standaardcontractbepalingen (SCC's).
8. Bewaartermijnen
| Gegevens | Termijn |
|---|---|
| Bestel- en factuurgegevens | 7 jaar (fiscale bewaarplicht) |
| Klantaccount | Tot je het account opheft |
| Nieuwsbriefinschrijving | Tot je je afmeldt |
| Klantenservicecorrespondentie | 2 jaar na afhandeling |
| Websitestatistiek | 26 maanden |
Is er een lopend geschil of juridische claim, dan bewaren wij de betreffende gegevens zolang dat nodig is. Daarna verwijderen of anonimiseren wij ze.
9. Jouw rechten
Je hebt het recht op:
- Inzage in de persoonsgegevens die wij van je verwerken
- Rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens
- Verwijdering van je gegevens, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren
- Beperking van de verwerking
- Dataportabiliteit — je gegevens in een gangbaar digitaal formaat ontvangen
- Bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing
- Intrekking van toestemming, op elk moment
- Niet onderworpen te worden aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen
Stuur je verzoek naar klantenservice@fleurismaastricht.com met als onderwerp "Privacyverzoek". Wij kunnen je vragen je identiteit te bevestigen, meestal door gegevens van een recente bestelling te controleren.
Wij reageren binnen één maand. Is je verzoek complex, dan kunnen wij die termijn met twee maanden verlengen; wij laten je dat binnen een maand weten. Het uitoefenen van je rechten is kosteloos.
10. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen: SSL/TLS-versleuteling op de hele website, beperkte interne toegang tot medewerkers die de gegevens voor hun werk nodig hebben, en een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener zodat kaartgegevens onze systemen niet raken.
Geen enkele methode van overdracht of opslag is volledig risicovrij. Deel daarom geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen.
Doet zich een datalek voor met een hoog risico voor jou, dan informeren wij je en melden wij dit bij de Autoriteit Persoonsgegevens, zoals de AVG voorschrijft.
Denk je dat je account is misbruikt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
11. Kinderen
Onze webshop is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar en wij verzamelen niet bewust hun gegevens. Denk je dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact op — wij verwijderen die dan.
12. Externe websites
Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Dit privacybeleid geldt daar niet, en wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud of werkwijze. Lees hun privacybeleid voordat je daar gegevens verstrekt.
13. Klachten
Heb je een vraag of bezwaar over de manier waarop wij je gegevens verwerken? Neem eerst contact met ons op — meestal lossen wij het direct op.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Nederlandse toezichthouder:
Autoriteit Persoonsgegevens Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag autoriteitpersoonsgegevens.nl
Woon je in een ander EU-land, dan kun je je ook wenden tot de toezichthouder in dat land.
14. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van laatste wijziging. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je via de website.
15. Contact
Fleuris B.V. Brusselsepoort 65, 6216 CG Maastricht, Nederland klantenservice@fleurismaastricht.com · 043 343 14 24 Maandag t/m vrijdag, 09.00–21.00 uur
