Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van Fleuris en elke overeenkomst die via fleurismaastricht.com tot stand komt, samen met ons Verzendbeleid, Retour- en terugbetalingsbeleid, Betaalbeleid en Privacybeleid; waar een samenvatting hier afwijkt van een van die documenten, geldt het document. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord. Ze zijn geschreven als "als … dan": je zoekt de situatie op en leest wat er dan geldt.

Als je bij ons bestelt

Dan koop je van Fleuris, handelend onder de naam Fleuris, Brusselsepoort 65, 6216 CG Maastricht, Nederland, e-mail klantenservice@fleurismaastricht.com. De klantenservice is open van maandag t/m vrijdag 09:00–17:00, gesloten op zaterdag en zondag, en antwoordt binnen 2 werkdagen. De webshop draait op Shopify, dat het platform en de kassa levert; je overeenkomst is uitsluitend met Fleuris Je bent 18 jaar of ouder, of een ouder of voogd bestelt voor je. Je gegevens bij het afrekenen zijn juist en actueel, want we leveren op basis daarvan en kunnen ze na de verwerking niet meer wijzigen. We verkopen aan consumenten voor eigen gebruik en kunnen bestellingen weigeren die voor wederverkoop lijken.

Als je een artikel bekijkt

Dan zie je de samenstelling van de stof, de maattabel, de pasvorm en het wasvoorschrift. Kleuren kunnen per scherm licht afwijken en maten zijn bij benadering; twijfel je, vraag het vóór je bestelt. Assortiment, prijzen en beschikbaarheid kunnen zonder aankondiging veranderen. Kennelijke vergissingen, zoals een ontbrekend cijfer in een prijs, binden ons niet; raakt zo'n fout jouw bestelling, dan hoor je dat van ons en kun je kiezen tussen de juiste prijs of annuleren met volledige terugbetaling.

Als je afrekent

Dan zijn de prijzen in euro's en inclusief 21% btw, is de verzending gratis, en nemen wij invoerrechten en inklaringskosten voor onze rekening als een bestelling vanuit een fulfilmentcentrum buiten de Europese Unie wordt verzonden; bij aflevering betaal je niets. Een kortingscode voer je bij het afrekenen in, één per bestelling tenzij de actie anders zegt; achteraf toepassen kan niet, en bij een retour betalen we terug wat je werkelijk hebt betaald. De betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling, met een van de methoden die bij het afrekenen worden getoond; kaartgegevens gaan rechtstreeks naar de betaalprovider en bereiken onze systemen niet. Shipping Protection is een optionele service die verlies of beschadiging tijdens het transport dekt met een gratis vervangend artikel; de vergoeding wordt niet terugbetaald zodra de bestelling is verzonden, ook niet bij een latere retour.

Als wij je bestelling bevestigen

Dan is dat de ontvangstbevestiging van jouw aanbod om te kopen; het aanbod in de webshop zelf is een uitnodiging om te bestellen. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat we de verzendbevestiging sturen. Tot dan kunnen we een bestelling weigeren als een artikel niet op voorraad is, de betaling niet kan worden geautoriseerd, een prijs of beschrijving onjuist was, het adres onvolledig is of we gegronde redenen hebben om fraude te vermoeden; een al betaald bedrag wordt volledig terugbetaald.

Als je binnen 5 minuten mailt

Dan kunnen we je bestelling nog annuleren of wijzigen: mail klantenservice@fleurismaastricht.com met je bestelnummer en "CANCEL" in de onderwerpregel; het tijdstip van ontvangst is bepalend en we bevestigen schriftelijk. Elke bestelling gaat automatisch door naar het fulfilmentcentrum en zit binnen enkele minuten in verwerking, daarom is dit het enige venster. Hetzelfde geldt voor het corrigeren van adres, maat of kleur.

Als je na 5 minuten mailt

Dan kunnen we het verzoek niet als annulering verwerken en sturen we je onze retourinstructies. Je herroepingsrecht (hieronder) blijft volledig van kracht: je neemt de bestelling in ontvangst en retourneert hem.

Als het pakket onderweg is

Dan duurt de verwerking 1 tot 3 werkdagen en de levering 3 tot 5, dus 4 tot 8 werkdagen; tijdens uitverkoop en de piek van november en december kan de verwerking tot 2 werkdagen langer duren. Dit zijn schattingen, geen gegarandeerde data; uiterlijk leveren we binnen 30 dagen, en lukt dat niet, dan kun je kiezen tussen een nieuwe leverdatum of ontbinding met volledige terugbetaling. Het risico gaat op jou over op het moment dat de vervoerder de bezorging op het door jou opgegeven adres registreert; tot dan is verlies of schade voor ons, en ons Verzendbeleid beschrijft hoe we een vertraagd of kwijtgeraakt pakket afhandelen.

Als je het pakket weigert of niet ophaalt

Dan is dat geen annulering. Een pakket dat om die reden, of door een onjuist adres, bij ons terugkomt, wordt terugbetaald minus de retourkosten van de vervoerder, of op verzoek opnieuw verzonden tegen nieuwe verzendkosten.

Als er iets beschadigd, verkeerd of niet is aangekomen

Dan mail je ons binnen 3 werkdagen na levering met je bestelnummer en foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel; die termijn hebben we nodig omdat de claimtermijn van de vervoerder net zo kort is. Een bevestigd probleem lossen we op door gratis een vervangend artikel te sturen. Daarnaast geldt het Burgerlijk Wetboek: een artikel moet voldoen aan de overeenkomst (artikel 7:17 BW), en blijkt later een gebrek dat al bij levering aanwezig was, dan heb je recht op herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of ontbinding; een gebrek dat zich binnen twaalf maanden openbaart, wordt vermoed bij levering aanwezig te zijn geweest. Losse draadjes, een klein open naadje van circa 2 cm, een pasvorm die anders uitvalt dan verwacht en een kleur of stijl die niet bevalt zijn geen gebreken.

Als je van gedachten verandert

Dan kun je de overeenkomst als consument binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen (artikel 6:230o BW); wij verlengen die termijn tot 30 dagen na de door de vervoerder geregistreerde leverdatum. Meld je retour per e-mail met je bestelnummer; je ontvangt binnen 2 werkdagen onze schriftelijke goedkeuring met het adres van ons retourcentrum in de Verenigde Staten. Verstuur niets vóór die goedkeuring en nooit naar ons bedrijfsadres. Je verzendt de artikelen binnen 14 dagen na de goedkeuring met track & trace en draagt de kosten van de retourzending zelf (artikel 6:230s lid 2 BW); het gaat om een internationale zending. We bieden geen retourlabels, gratis retouren of ruilingen. Je mag artikelen bekijken en passen zoals in een winkel; gaat het gebruik verder, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. Verzegelde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken, cadeaubonnen en gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten. Terugbetaling volgt binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retour, en in elk geval binnen 14 dagen, op de oorspronkelijke betaalmethode; de vergoeding voor Shipping Protection wordt niet terugbetaald. Zien we herhaaldelijk retouren van gedragen artikelen, claims zonder foto's of afwijkende retouren, dan kunnen we de retour weigeren en toekomstige bestellingen niet meer accepteren.

Als je de website gebruikt

Dan respecteer je dat de naam Fleuris, het logo, het ontwerp, de productfotografie en de teksten eigendom zijn van Fleuris of haar licentiegevers; browsen en bestellen mag, kopiëren, herpubliceren of commercieel gebruik niet zonder schriftelijke toestemming. Beoordelingen, foto's of opmerkingen die je ons stuurt blijven van jou, maar je geeft ons een royaltyvrij, niet-exclusief en onbeperkt recht ze te gebruiken, te bewerken en te publiceren; ze moeten van jou zijn, je eigen ervaring weergeven en niets onrechtmatigs bevatten. Je gebruikt de website niet om de wet te overtreden, valse gegevens op te geven, schadelijke code te verspreiden, gegevens van anderen te verzamelen of de beveiliging te verstoren. We kunnen de website wijzigen, opschorten of beëindigen en garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid; een al geaccepteerde bestelling wordt altijd afgehandeld.

Als er schade ontstaat

Dan is onze totale aansprakelijkheid in verband met een bestelling beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald, en zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, bij overlijden of letsel door onze schuld, en niet voor rechten die je als consument op grond van dwingend recht hebt. Leidt jouw schending van deze voorwaarden of van de wet tot een aanspraak van een derde tegen Fleuris, dan vergoed je onze redelijke kosten; we informeren je en geven je de kans te reageren voordat we schikken.

Als we het oneens zijn

Dan neem je eerst contact met ons op via klantenservice@fleurismaastricht.com; vrijwel elke kwestie lossen we per e-mail op, en klachten handelen we binnen 14 dagen af. Komen we er niet uit, dan kun je advies vragen bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt. Fleuris is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Nederlands recht is van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst, en als consument kun je binnen een maand nadat wij ons op dit beding beroepen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Als deze voorwaarden veranderen

Dan staat de actuele versie altijd op deze pagina met de datum bovenaan, en gelden wijzigingen niet voor bestellingen die al zijn geplaatst. We kunnen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een andere onderneming mits je rechten niet worden aangetast. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige van kracht.

Contact

Fleuris Brusselsepoort 65, 6216 CG Maastricht, Nederland klantenservice@fleurismaastricht.com maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 · zaterdag en zondag gesloten · antwoord binnen 2 werkdagen