Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
Fleuris is de handelsnaam van Fleuris B.V. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van fleurismaastricht.com (hierna "de Website") en op alle bestellingen die via de Website worden geplaatst.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat je bestelt. Door een bestelling te plaatsen ga je ermee akkoord.
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
| Winkelnaam | Fleuris |
| Bedrijfsnaam | Fleuris B.V. |
| Adres | Brusselsepoort 65, 6216 CG Maastricht, Nederland |
| klantenservice@fleurismaastricht.com | |
| Telefoon | 043 343 14 24 |
| Klantenservice | Maandag t/m vrijdag, 09.00–21.00 uur |
Onze webshop draait op een extern e-commerceplatform. De koopovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen jou en Fleuris B.V.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op de Website en voor elke overeenkomst op afstand tussen Fleuris B.V. en de consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar gesteld, zodat je deze kunt opslaan.
Nieuwe functies of diensten die later worden toegevoegd, vallen eveneens onder deze voorwaarden. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.
Artikel 3 – Gebruik van de Website
Je moet 18 jaar of ouder zijn om zelfstandig een bestelling te plaatsen. Gebruik door minderjarigen is toegestaan onder verantwoordelijkheid van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Voor het bekijken van de Website is geen account nodig; bestellen kan ook als gast.
Je mag de Website niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, geen schadelijke software verspreiden, geen beveiligingsmaatregelen omzeilen en geen inbreuk maken op rechten van ons of van derden.
Bij overtreding kunnen wij je toegang beperken of beëindigen.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod op de Website is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt.
Wij doen ons best om producten zo realistisch mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen, verlichting of het gebruikte apparaat. Maten en afmetingen zijn bij benadering, tenzij anders vermeld.
Productbeschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid kunnen worden gewijzigd. Wijzigingen gelden niet voor reeds bevestigde bestellingen.
Kennelijke vergissingen en schrijffouten in het aanbod binden ons niet.
Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt.
Verzending is gratis. Er komen geen bijkomende kosten bij.
Artikel 6 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je bestelling per e-mail bevestigen.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren — bijvoorbeeld bij ontbrekende voorraad, een kennelijke prijsfout of een vermoeden van fraude. Heb je al betaald, dan storten wij het volledige bedrag terug.
Ontvang je binnen enkele uren geen bevestiging, controleer dan eerst je spamfolder.
Artikel 7 – Betaling
Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling, via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.
Alle betalingen worden verwerkt door een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener. Wij bewaren geen volledige kaartgegevens.
Wordt een betaling geweigerd of teruggedraaid, dan kunnen wij de bestelling annuleren.
Artikel 8 – Levering
Verwerkings- en levertijden staan in ons verzendbeleid, dat onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.
Het risico van beschadiging of verlies gaat over op het moment van aflevering bij jou, niet bij overdracht aan de vervoerder. Komt je bestelling beschadigd aan of helemaal niet, neem dan contact met ons op.
Levertijden zijn indicatief. Voor vertraging door vervoerders, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloedssfeer zijn wij niet aansprakelijk, maar wij helpen je een vertraagde zending te traceren.
Kunnen wij niet binnen 30 dagen leveren, dan informeren wij je en kies je zelf of je wacht op een nieuwe leverdatum of de bestelling kosteloos annuleert met volledige terugbetaling.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
Je hebt als consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt.
Wij verlengen deze termijn vrijwillig naar 30 dagen. Je hebt dus 30 dagen om je aankoop te herroepen, om welke reden dan ook. Je hoeft geen reden op te geven.
Zo herroep je
- Stuur een e-mail naar klantenservice@fleurismaastricht.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je kunt ook het modelformulier uit artikel 12 gebruiken.
- Wij antwoorden binnen één werkdag met de retourinstructies en het retouradres.
- Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je melding terug.
Wij vragen je contact op te nemen vóór het terugsturen, zodat wij je retour goed kunnen verwerken. Dit is geen voorwaarde voor je herroepingsrecht.
Staat van het artikel
Het artikel moet ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met originele labels en verpakking.
Je mag het artikel passen zoals je in een winkel zou doen. Zijn er gebruikssporen die verder gaan, dan kunnen wij een bedrag ter waardevermindering in mindering brengen.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige bedrag terug — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten — uiterlijk 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders afgesproken. Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling. Afhankelijk van je bank kan het nog 3–5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Retourkosten
| Levering aan jou | Gratis |
| Retourzending bij herroeping of ruilen | Voor jouw rekening |
| Retourzending bij fout, schade of verkeerd artikel | Voor onze rekening |
| Herbevoorradingskosten | Geen |
Uitzonderingen
Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, en verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Artikel 10 – Annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren. Stuur zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer.
Is de bestelling al onderweg, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht uit artikel 9.
Artikel 11 – Conformiteit en garantie
Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de op de Website vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Beantwoordt een product niet aan de overeenkomst, dan heb je op grond van het Burgerlijk Wetboek recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop.
Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking via klantenservice@fleurismaastricht.com, bij voorkeur met foto's. Blijkt de klacht terecht, dan vergoeden wij ook de verzendkosten.
Niet gedekt zijn normale slijtage, onjuist gebruik en onvoldoende onderhoud.
Artikel 12 – Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail volstaat ook.
Aan: Fleuris B.V., Brusselsepoort 65, 6216 CG Maastricht, Nederland klantenservice@fleurismaastricht.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
________________________________________
Besteld op: ______________ Ontvangen op: ______________ Bestelnummer: ______________
Naam consument: ______________________ Adres consument: ______________________
Handtekening: ______________________ (alleen bij kennisgeving op papier)
Datum: ______________
Artikel 13 – Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens valt onder ons privacybeleid.
Artikel 14 – Intellectueel eigendom
Alle inhoud op de Website — teksten, afbeeldingen, productfotografie, logo's en vormgeving — is eigendom van Fleuris B.V. of haar licentiegevers.
Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je niets kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken.
Artikel 15 – Reacties en inzendingen
Stuur je ons ideeën, beoordelingen, foto's of ander materiaal, dan geef je ons het niet-exclusieve, kosteloze recht dit te gebruiken en te publiceren. Wij zijn niet verplicht inzendingen vertrouwelijk te behandelen, te vergoeden of te beantwoorden.
Je verklaart dat je inzendingen geen rechten van derden schenden en geen onrechtmatige, misleidende of schadelijke inhoud bevatten. Wij mogen inhoud verwijderen die daarmee in strijd is.
Artikel 16 – Externe websites en hulpmiddelen
De Website kan links bevatten naar externe websites of toegang bieden tot hulpmiddelen van derden die wij niet beheren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beschikbaarheid of werkwijze. Richt klachten over producten of diensten van derden rechtstreeks aan die partij.
Artikel 17 – Fouten en onvolledigheden
Op de Website kunnen incidenteel typefouten of onjuistheden voorkomen in productomschrijvingen, prijzen, aanbiedingen, voorraad of levertijden.
Wij mogen zulke fouten corrigeren en betrokken bestellingen annuleren, ook nadat je hebt besteld. Annuleren wij om deze reden, dan betalen wij het volledige bedrag terug.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
Wij kunnen niet garanderen dat de Website altijd zonder onderbreking of storing beschikbaar is.
Onze aansprakelijkheid uit een bestelling is beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. Voor indirecte schade en gevolgschade zijn wij niet aansprakelijk.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld, bij letselschade, of in gevallen waarin beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan. Je wettelijke rechten als consument blijven onverkort van kracht.
Artikel 19 – Vrijwaring
Je vrijwaart Fleuris B.V. en haar medewerkers en dienstverleners tegen redelijke aanspraken van derden die voortkomen uit jouw onrechtmatige gebruik van de Website, jouw overtreding van deze voorwaarden of jouw schending van rechten van anderen.
Artikel 20 – Klachten en geschillen
Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@fleurismaastricht.com. Wij reageren binnen één werkdag en streven ernaar klachten binnen 14 dagen op te lossen. Is er meer tijd nodig, dan laten wij je weten waarom en wanneer je een antwoord kunt verwachten.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/odr. Vermeld daarbij ons e-mailadres.
Artikel 21 – Deelbaarheid, beëindiging en volledige overeenkomst
Is een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Je kunt het gebruik van onze diensten op ieder moment beëindigen. Bij een ernstige overtreding van deze voorwaarden kunnen wij je toegang beperken; reeds bevestigde bestellingen voeren wij gewoon uit.
Deze voorwaarden vormen samen met het privacybeleid, het verzendbeleid en het retourbeleid de volledige afspraak tussen jou en Fleuris B.V.
Dat wij een recht niet direct uitoefenen, betekent niet dat wij daarvan afstand doen.
Artikel 22 – Wijzigingen
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van laatste wijziging. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds geplaatste bestellingen.
Artikel 23 – Contact
Fleuris B.V. Brusselsepoort 65, 6216 CG Maastricht, Nederland klantenservice@fleurismaastricht.com · 043 343 14 24 Maandag t/m vrijdag, 09.00–21.00 uur
Met vriendelijke groet, Het team van Fleuris
